Política de Reembolsos

¿Cómo solicitar un reembolso?

1. Escríbenos a soporte@kurapet.mx dentro de los 30 días siguientes a la entrega.
2. Incluye tu número de pedido y el motivo de la devolución (para ayudarnos a mejorar).
3. No necesitas devolver el producto si ya fue usado — si está sin abrir, puedes enviarlo de vuelta (los costos de devolución corren por nuestra cuenta en casos de producto defectuoso o error nuestro).

Tiempos de reembolso

Procesamos el reembolso en 3–5 días hábiles desde que aprobamos la solicitud. El tiempo en que aparezca en tu estado de cuenta depende de tu banco (generalmente 5–10 días hábiles adicionales).

Excepciones

No aplicamos reembolsos en los siguientes casos:

• Pedidos donde la garantía de 30 días ya expiró.
• Daños causados por uso incorrecto del producto.
• Productos adquiridos en canales no autorizados (revendedores no oficiales).

Producto dañado o incorrecto

Si recibiste un producto dañado durante el envío o el producto incorrecto, te enviamos un reemplazo sin costo adicional o te reembolsamos, según prefieras. Escríbenos en las primeras 48 horas con foto del producto.